眼科候诊大厅变得宽敞了

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  　　眼科是首都医科大学附属北京同仁医院的一面“金字招牌”。学生是近视高发人群，每到暑期，以学生群体为主的患者就会从全国各地涌到同仁医院。高峰时，仅医院眼科每天就要接诊超过3000名患者。比平时增加将近15%的患者量，时常让这里的大夫忙到“水都不敢喝一口”。

  　　今年同仁医院的暑期高峰情况如何？医院又采取了哪些应对措施？昨天，记者来到同仁医院，体验了一把这里的“迎峰度夏”。

  　　退休老医生担纲志愿者

  　　“‘京医通’的挂号平台和现场的挂号机是捆绑的，您在家里就能挂上一周之内的号源。不要在现场无效等候了，拿起手机，您就是自己队伍的头一号，手机预约还能分时段挂号！”

  　　清晨不到6点，在同仁医院一层大厅的自助挂号缴费机前，就排起了等候挂号的队伍。而一般在7点开始“放号”后的几分钟内，当天的号就会全部“售罄”。这是因为在网络的预约平台，提前一周就可以开始挂号了。而一到暑期，到同仁眼科就诊的患者有六七成来自京外，他们不那么熟悉北京的就医流程，时常下了火车就“披星戴月”来医院挂号，往往失望而归，也会增加门诊空间的无序性。为此，同仁医院每天派出50多名志愿者，为患者普及有效挂号就医的途径。

  　　“您的就医卡没有关联同仁医院的有效信息，没法在自助机上使用，请您到人工窗口进行关联后缴费取号。”自助机前，三位志愿者正在热火朝天地为患者答疑解惑。王老师今年快67岁了，退休前是同仁医院耳鼻喉科的大夫，如今她作为离退休的“老党员先锋队”队员，每逢暑期就来医院当志愿者。“每周一到周三，上午8点到10点的人流高峰期，我们都有20位老党员来进行志愿服务，大家轮班上岗。”除了为患者介绍挂号流程，协助患者使用自助挂号缴费机，王老师还经常从专业的角度帮患者选择挂号的科室。“您耳鸣，该挂‘听力眩晕门诊’的号！”有了老专家的指导，不仅解决了患者的疑惑，也缩短了他们在诊区停留的时间。

  　　拥挤的候诊人流不见了

  　　接着，记者来到眼科患者等候查视力的三层平台。曾经一到暑期，这里就会排起长长的队伍，把整个空间堵得水泄不通。而今年，记者发现这里变得宽敞、凉爽了很多，患者们坐在新设置的电子屏前的座椅区域，等候着电子叫号、分时段检查。

  　　门诊部副主任田玮告诉记者，从今年的7月2日起，医院针对暑期高峰做了许多重大的调整，“首先是在现有的空间内做出了几部分腾挪，如：二楼就诊人员密度较小的外科，在暑期‘借’了3间诊室给更‘火爆’的眼科，其中两间作为暑期专门开设的儿童屈光专台。三楼则调整了11间房屋，所有能使用的房间都向临床倾斜，为患者营造一个‘高密度就诊’的环境，把查视力和就诊集中在一个诊区，提高就医效率。同时采取分时段电子叫号的方法，把曾经人头攒动的候诊大厅变为‘分散式’候诊区域，把人流变成信息流，用信息引导患者有效地走流程，避免无序的奔波。”

  　　分店验光师紧急增援

  　　在同仁验光配镜中心候诊平台上，数百位患者排起了长队。记者注意到，除了原有蓝色顶棚的候诊平台外，5个新增加的白色遮阳棚将候诊平台的遮挡区域进行了延伸。

  　　“这是为了应对暑期人流增长新设的装置”，验光配镜中心客户服务部主任王艳霞告诉记者，为给患者提供更加舒适的候诊环境，医院不仅在候诊平台东侧新搭建了面积超过80平方米、可容纳100多人的遮阳棚，还对原来的候诊平台进行“升级”。“验光配镜的户外候诊区域朝东，夏天排队非常晒。为此，我们在候诊平台棚顶加挂了遮阳的竹帘，在平台内部还增设喷雾电风扇，尽可能让排队的患者更舒适一些。”

  　　此外，验光配镜中心还调动所有人员、开放全部诊室，来应对暑期的高负荷运转。“我们连分店的验光师也调到中心店来了，平时一天只分为早、晚两班轮岗，到了暑期则分成早、中、晚、‘插空’四班轮岗，以满足高峰期的就诊需求。”

  　　王艳霞告诉记者，验光配镜中心平时的工作时间是早8点到晚5点半，而暑期将早晨开门时间提前到了7点，工作人员一般5点多就要到岗进行准备工作；下班差不多都得晚上6点以后了，要保证把所有当天挂号的患者都服务到位。”据介绍，暑期客流高峰时，每天有超过2000人在这里验光配镜。

  　　提醒

  　　近视病根在生活方式