华山医院皮肤科普通门诊试行全预约制：老人排

• 　　7月16日起，复旦大学附属华山医院皮肤科正式试行普通门诊全预约制，效果究竟如何？

  　　澎湃新闻()记者当日在现场蹲点近7小时发现，新措施使预约挂号率从以往的11%上升到了约27%。以往每日3000余号，只能通过现场排队挂号，等待就诊时间不明确，如今有1000多人采取预约制就诊，整体排队人数和时间少了，现场预约患者基本可以控制在1-2小时内完成就诊。

  　　但在现场，由于老年照顾窗口每天号源受限，有70岁以上老人排着长队等候号源；一些首次来皮肤科门诊就诊的患者，因上午号源被一取而空，担心下午挂不上号，产生焦虑情绪。

  

  　　7月16日上午10点左右，挂号窗口陆续贴出告示“上午现场号已满，只挂预约号”。 本文图片均由 澎湃新闻记者 陈斯斯 摄

  　　对此，医院方面告诉记者，院方将于7月19日起，以加号形式开放老年照顾号，同时还将更新系统，于19日测试当天下午号源预约就诊，方便患者及时了解号源情况。

  　　“这一措施试运行后，仍然会根据现场运行情况，持续动态做调整。”医院工作人员告诉记者，试运行首日并未有现场患者挂不到号，截至傍晚5时30分，系统仍然有76个号源剩余并未使用。

  　　预约挂号率由11%蹿升至27%左右

  　　2018年7月16日是华山医院皮肤科普通门诊全预约制运行首日，又逢周一，患者数量众多。

  　　这家位于上海华山路的医院，其皮肤科久负盛名。根据华山医院官网介绍，其多年位居中国医院最佳皮肤科专科排行榜榜首。

  　　来自医院方面的统计数据显示，7月16日皮肤科普通门诊共放出3750个号源，较平日发放的号源略多。尽管如此，当日上午10点左右，皮肤科门诊挂号窗口陆续有工作人员张贴出告示“上午现场号已满，只挂预约号”。

  　　当日早晨七点不到，就有患者在人工挂号窗口排队，不少患者到了医院才知道有新举措推出，其中不乏老人与外地患者。

  　　一名来自福建的男性患者于上午9点多到达医院3楼皮肤科门诊，排了近一个小时队，最终仍未挂到上午号源。11点左右，他尝试着在门诊大厅的自助屏上挂号，发现屏幕上也找不到当日下午的号源。

  　　“下午还会现场再放号，但我怕万一挂不到怎么办？”高中女生唐同学告诉澎湃新闻记者，她从江苏淮安赶到华山皮肤科看腿部，但上午没排到号，只能中午继续排队等放号。一旁陪同的父亲高先生表示，来了才知普通门诊也要预约，对于预约这种方式他有点“怕”，“我尝试过挂号预约，看专家门诊号要约半个月、一个月才能看上。”

  　　“当日来咨询的，基本是没挂到上午的号的病人，我会建议他们在网上挂号。”志愿者尚阿姨告诉澎湃新闻记者，现场也向患者发放纸质传单，上面标注了多种网上预约挂号方式，“预约挂号是今后的一种趋势，目的还是为了让大家有秩序地来看病。”

  

  窗口张贴告示：当天上午挂号的患者必须当天上午就诊，当天下午作废。

  　　截至傍晚5点30分，医院门诊办公室方面统计显示，当日上午预约途径挂号共有618人，现场挂号1075人，总计挂号1693人。下午预约途径挂号422人，现场挂号1417人，总计挂号1839人。

  　　一名医院工作人员表示，以往皮肤科普通门诊预约挂号率为11%，16日达到了25%左右。统计显示，当天投放3750个号源，最终仍然有76个号源剩余。这意味着当日前往现场挂号的患者最终都完成了就诊。

  　　老年患者：上午现场挂不到号，看诊时间拖长了2小时

  　　新措施试运行较以往最大的变化是，当日上、下午号源单独发放，上午挂号的患者必须在当天上午就诊，下午就作废。

  　　一名医院工作人员介绍，原来挂号可以源源不断提供，不分上下午，但是由于看诊能力有限，患者上午10点挂的号，可能要等到下午2、3点才能看上，高峰时会积压1200人以上，等候3-4小时看病都有可能。预约制度就是为了缓解这种长时间等候，确保上午挂到号的患者，当天上午就能看完病。

  　　“以往投放的号源，病人都要现场来排队挂号，什么时候看到都不确定，但今天1040人通过预约来看病，这就意味着整体病人排队时间还是减少了。”上述工作人员表示，为加快排队时间，医院还于中午起实施预约病人、现场挂号病人分不同窗口排队，提高工作效率。

  　　不过，记者发现在实际试运行中，也有一些老人原本2小时可以看好病，因为挂不到上午的号，就诊配药时间被拖到了4小时。

  　　72岁的杨老伯家住浦东新区，和老伴于早上9点到达医院，由于不会用自助机预约，也不会用手机支付，只能窗口排队。